Suite à un enregistrement important de commande, nous sommes dans l'obligation de vous annoncer un délai de 8 semaines entre la commande et la disponibilité des matériels.

 
La F.A.Q. : commande, livraison, produits

LA FOIRE AUX QUESTIONS

MA COMMANDE :

Comment effectuer ma commande en ligne?

- Selectionnez l'article qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier et inscrivez-vous sur notre site

Comment suivre ma commande?

- Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande change de statut (commande en cours, commande expédiée...). Vous pouvez également suivre votre commande en vous identifiant sur notre site

Comment récupèrer la facture de ma commande?

- En entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous vous identifiez et vous pourrez consulter, imprimer ou archiver la facture relative à votre commande

LA LIVRAISON :

Quel est le délai d'expédition de ma commande?

- Pour les produits standards, pièces détachées et accessoires le délai est de 5 jours
- Pour les produits sur mesures, le délai est de 15 jours

Quels sont les frais de livraison de ma commande?

- 9 euros 90 pour la France métropolitaine (sauf Corse) et pour toute commande inférieure à 299 eurosde en cours, commande expédiée...) 

- Gratuit pour toute commande au delà de 299 euros

- Pour toute livraison à l'étranger vous pouvez nous consulter, un devis personnalisé vous sera établi

Puis-je être livré à mon domicile?

- Oui, la livraison à domicile est tout à fait possible. Si vous êtes absent(e), un avis de passage est laissé dans votre boîte à lettres. Le colis est aussi parfois confié au concierge ou à un voisin.

Puis-je être livré sur mon lieu de travail?

- Oui, il suffit de nous en communiquer l’adresse lors de votre commande, dans l’étape "Où souhaitez-vous être livré?", sélectionnez "A une autre adresse"

PRATIQUE :

Je ne retrouve plus mon pseudo et mon mot de passe, comment faire pour les récupérer ?

- Merci de nous envoyer un e-mail à contact@stores-et-moustiquaires.com avec votre nom prénom adresse – N° de téléphone et adresse e-mail et nous vous confirmerons votre pseudo et mot de passe par retour

QUESTIONS SUR PRODUITS :

MOUSTIQUAIRES

Est-ce que les moustiquaires sont recoupables dans le sens de la hauteur et dans le sens de la largeur?

- Nos moustiquaires standard sont recoupables dans le sens de la largeur et le sens de la hauteur.
Une notice de coupe et pose est disponible sur notre site pour démontrer de quelle manière il faut procéder.

Quel est l'encombrement en épaisseur de vos moustiquaires?

Les dimensions des profils de la moustiquaire enroulable sur mesure MOHO_42 sont :

Epaisseur du coffre : 46 mm
Hauteur du coffre : 56 mm
Largeur de la coulisse : 40 mm
L'épaisseur de coulisse : 22 mm

Pour la moustiquaire standard recoupable MOST_35 :

Epaisseur du coffre : 35 mm
Hauteur du coffre : 56 mm
Largeur de la coulisse : 40 mm
L'épaisseur de coulisse : 22 mm

Pouvez-vous fabriquer des moustiquaires d’un autre coloris que brun, blanc ou beige ?

- Nous pouvons bien sûr vous établir un devis avec un forfait laquage au coloris RAL que vous souhaitez

STORES

Quel genre de store est-il possible d’installer pour une fenêtre de forme trapézoïdale?

- Nous proposons un store à bandes verticales pour une fenêtre de cette forme. Soit avec des bandes de 127 mm de largeur soit de 89 mm de largeur. Il faut nous communiquer les deux hauteurs (grande et petite) ainsi que la largeur à la base du store

J'hésite beaucoup pour le coloris. Est-il possible de recevoir des échantillons?

- Nous pouvons envoyer un ou deux échantillons de tissus après une pré sélection de votre part et selon nos stocks

Quelle est la différence entre les différentes gammes de tissus (transparents – tamisants…)?

Un tissu transparent est idéal pour un effet de « voile », plutôt décoratif que utile pour la protection solaire visuelle ou thermique.

Un tissu tamisant laisse entrer une lumière douce et agréable et évite les effets gênants de l’éblouissement. Cette gamme de tissu permet de préserver l’intimité de façon convenable.

Un tissu obscurcissant bloque les rayons lumineux pour obscurcir une pièce, mais pas à 100%. Permet une bonne protection thermique si le coloris utilisé est clair.

Un tissu occultant bloque à 100% les rayons lumineux et les UV, peu importe le coloris.

Nous vous donnons une réponse pour essayer d’expliquer la différence entre les gammes… mais deux tissus de la même gamme peuvent présenter des qualités totalement différentes… Le choix est avant tout une affaire de goût…


Vendez-vous des pièces détachées?

- Nous pouvons vous proposer des pièces détachées pour tous nos modèles de stores, nous établissons des devis sur demande

Quelle est l'utilité d'un guidage par cable pour un store?

- Le guidage par câbles est très pratique si vous devez poser votre store enrouleur ou vénitien directement sur une fenêtre ou sur une porte. En effet, cela permet au store de rester contre la fenêtre ou la porte. Ainsi il n’y a pas de battement en cas de courant d’air ou tout simplement lors de l’ouverture ou de la fermeture.

Une Question ? Nous sommes là pour vous aider x